Dernière mise à jour : juillet 2026
Certains articles peuvent faire l’objet de conditions particulières de retour en raison de leur nature, de leur état après utilisation ou de considérations liées à l’hygiène.
Cette politique présente les situations pouvant entraîner des restrictions concernant les retours, tout en respectant les droits applicables des consommateurs.
1. Produits concernés par des restrictions de retour
Certains articles peuvent être soumis à des conditions particulières lorsqu’ils ont été utilisés, modifiés ou lorsque leur état ne permet plus une vérification ou un traitement conforme aux conditions applicables.
Cela peut notamment concerner :
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Les sacs de transport pour animaux ayant été utilisés, notamment lorsque leur état présente des considérations liées à l’hygiène ou nécessite un traitement particulier.
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Les articles présentant des traces d’utilisation importantes, des dommages causés après réception ou une modification affectant leur état initial.
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Les produits retournés sans les éléments d’origine nécessaires à leur vérification.
2. Conditions applicables aux articles retournés
Afin de faciliter le traitement des demandes de retour, il est recommandé de conserver :
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L’emballage d’origine lorsque cela est possible.
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Les accessoires et éléments inclus avec le produit.
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Les étiquettes et éléments associés au produit.
Les articles présentant une utilisation normale permettant leur inspection peuvent être traités conformément aux règles applicables.
3. Produits utilisés ou présentant des considérations d’hygiène
Certains produits ayant été utilisés peuvent être soumis à des restrictions de retour lorsque leur état ne permet pas un traitement conforme aux conditions applicables.
Concernant les sacs de transport pour animaux, un retour peut être limité lorsque le produit a été utilisé avec un animal, présente des traces d’usage ou nécessite des conditions particulières liées à l’hygiène.
Les produits reçus avec un défaut, un dommage à la réception ou ne correspondant pas à la commande restent traités conformément à notre Politique de retour et d’échange.
4. Droit légal de rétractation
Les présentes restrictions ne limitent pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs conformément aux dispositions en vigueur.
Lorsqu’un produit peut légalement faire l’objet d’un retour, le consommateur conserve ses droits conformément aux règles applicables.
5. Vérification des articles retournés
À réception d’un retour, lortravo peut vérifier l’état du produit afin de déterminer les conditions applicables au traitement de la demande.
Selon l’état du produit et la situation concernée, une solution adaptée pourra être proposée conformément à nos politiques de retour et de remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
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Politique de retour et d’échange
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Politique de remboursement
6. Contact
Pour toute question concernant les restrictions concernant les retours, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
aide@lortravo.com
Téléphone :
+1 256 398 4726
Adresse :
514 Filmore St, Russellville, AL 35653, US