Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur le site lortravo.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux achats à distance, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
Le consommateur doit informer lortravo de sa décision de rétractation par une déclaration claire avant l’expiration de ce délai.
En complément de ce droit légal, lortravo propose une période de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Cette période de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement conformément aux conditions applicables.
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Le produit doit être conservé avec ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.
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Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d’une utilisation inappropriée après réception.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
3. Frais de retour
Pour les retours effectués sans défaut du produit ou sans erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de retour sont pris en charge par lortravo lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Veuillez contacter notre service client avant l’envoi d’un retour afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.
4. Échange de produits
Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des produits et les conditions applicables.
Vous pouvez demander un échange notamment dans les situations suivantes :
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Taille ou dimensions ne correspondant pas à vos attentes.
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Produit souhaité dans une autre variante disponible.
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Remplacement d’un article éligible.
Pour effectuer une demande d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
5. Articles concernés par les retours
Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans cette politique.
Une solution adaptée pourra être proposée selon l’état du produit et les conditions applicables.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement utilisé et les conditions de traitement de l’établissement bancaire concerné.
Si le remboursement n’a pas été reçu dans un délai raisonnable après confirmation du remboursement, veuillez contacter notre service client.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
7. Demande de retour
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client avant l’envoi du colis.
Veuillez fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom du produit concerné
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos du produit si nécessaire
L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, notre service client reste disponible :
E-mail : aide@lortravo.com