Cette politique présente les conditions applicables aux remboursements effectués pour les commandes passées sur le site lortravo.
1. Conditions générales de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
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Annulation d’une commande acceptée conformément à notre Politique d’annulation de commande.
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Retour d’un produit validé conformément à notre Politique de retour et d’échange.
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Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
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Erreur liée au traitement de la commande.
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Produit indisponible après validation de la commande.
Les demandes de remboursement sont traitées après vérification des informations nécessaires relatives à la commande.
2. Méthode de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, les remboursements sont généralement effectués vers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Cette procédure peut varier lorsque des contraintes techniques liées au prestataire de paiement l’exigent.
3. Délais de remboursement
Après confirmation de l’acceptation du remboursement, le traitement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement du remboursement et ne tient pas compte du délai bancaire éventuel nécessaire avant l’apparition des fonds sur votre compte.
Le délai de réception peut également varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou les conditions de traitement du moyen de paiement utilisé.
4. Notification de remboursement
Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail après le traitement du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après le délai indiqué, vous pouvez également vérifier auprès de votre établissement bancaire si le délai de traitement dépend du prestataire de paiement utilisé.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre remboursement.
5. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être effectués dans certaines situations, notamment :
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Annulation partielle d’une commande avant expédition.
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Retour d’une partie des articles d’une commande.
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Ajustement accepté concernant le montant payé.
Le montant du remboursement sera calculé selon les conditions applicables à la demande concernée.
6. Situations particulières
Commandes annulées
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement est effectué après confirmation de l’annulation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
Produits endommagés ou non conformes
Si un produit reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la commande initiale, veuillez contacter notre service client avec les informations nécessaires afin que votre demande puisse être examinée.
Après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux conditions applicables.
Produits indisponibles
Dans le cas exceptionnel où un produit ne serait plus disponible après validation de la commande, un remboursement correspondant au montant concerné sera effectué.
Paiements en double
En cas de paiement effectué plusieurs fois pour une même commande, le montant payé en trop pourra être remboursé après vérification de la transaction.
7. Informations nécessaires pour une demande de remboursement
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom utilisé lors de la commande
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Informations relatives au remboursement concerné
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Toute information complémentaire nécessaire à la vérification de la demande
8. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, notre service client reste disponible :
E-mail : aide@lortravo.com