Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez lortravo, nous accordons une attention particulière au traitement des problèmes liés aux produits reçus. Si un article présente un dommage, un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre demande puisse être examinée.
1. Situations concernées
Cette politique s’applique notamment aux situations suivantes :
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Produit reçu endommagé lors de la livraison.
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Produit présentant un défaut affectant son utilisation normale.
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Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale.
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Élément manquant empêchant l’utilisation normale du produit.
Les problèmes résultant d’une utilisation inappropriée, d’une modification du produit ou de dommages causés après réception ne sont généralement pas considérés comme des défauts liés au produit.
2. Comment signaler un problème
Si vous constatez un dommage ou un défaut concernant votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception du produit.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photos ou tout élément permettant d’illustrer le dommage ou le défaut constaté.
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Toute information complémentaire utile concernant le produit concerné.
Ces informations permettent à notre équipe d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.
3. Traitement des demandes
Après réception des informations nécessaires, lortravo examinera votre demande et vous indiquera les options disponibles selon la situation.
Selon la nature du problème et la disponibilité du produit, les solutions peuvent inclure :
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Le remplacement du produit concerné.
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Une solution adaptée concernant la commande.
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Un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Les demandes sont examinées selon la nature du problème signalé, les informations fournies et les conditions applicables.
4. Frais liés aux produits endommagés ou défectueux
Lorsque le problème est lié à un défaut du produit, un dommage constaté à la réception ou une erreur de préparation de commande, les frais associés au traitement du retour peuvent être pris en charge par lortravo conformément aux conditions applicables.
Pour les situations ne résultant pas d’un problème lié au produit, les conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange peuvent s’appliquer.
5. Remboursement et échange
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué vers le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement intervient après confirmation de l’acceptation de la demande. Les délais peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et les délais de traitement des établissements financiers.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :
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Politique de remboursement
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Politique de retour et d’échange
6. Contact
Pour toute question concernant un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
aide@lortravo.com
Téléphone :
+1 256 398 4726
Adresse :
514 Filmore St, Russellville, AL 35653, US