Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, Corse incluse. Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ainsi que les autres pays ne sont actuellement pas disponibles.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour les commandes inférieures à 144,86 €, les frais de livraison sont de 6,93 €.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 144,86 €, la livraison est gratuite.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrés selon la destination et les conditions du transporteur.
4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles vous sera envoyé.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à l’aide des informations fournies dans l’e-mail de suivi ou via la page dédiée au suivi de commande lorsqu’elle est disponible.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification de l’adresse de livraison.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible selon l’état d’acheminement du colis.
6. Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être prise en compte dans les 24 heures suivant la validation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois consulter notre Politique de retour et d’échange pour connaître les options disponibles.
7. Que faire si ma commande arrive en retard ?
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou les contraintes du transporteur.
Si votre commande présente un retard important, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état d’acheminement.
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette période inclut le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs en France.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
9. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les étapes à suivre conformément aux conditions applicables.
10. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Pour les retours effectués sans motif lié à un défaut du produit, les frais de retour restent généralement à la charge du client.
Lorsque le produit reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la commande, les frais liés au traitement du retour peuvent être pris en charge par lortravo conformément aux conditions applicables.
11. Puis-je demander un échange ?
Oui, les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des produits et les conditions applicables.
Veuillez contacter notre service client afin d’examiner votre demande.
12. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué vers le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement intervient après confirmation de l’acceptation de la demande. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, hors délai bancaire éventuel.
13. Que faire si mon article est reçu endommagé ou défectueux ?
Si votre article présente un dommage, un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Merci de fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou tout élément permettant d’examiner votre demande.
14. Quels articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour ?
Certains articles peuvent être soumis à des conditions particulières de retour lorsqu’ils ont été utilisés ou ne peuvent plus être traités conformément aux conditions applicables.
Cela peut notamment concerner les sacs de transport pour animaux ayant été utilisés et présentant des signes empêchant leur traitement dans des conditions adaptées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Restrictions concernant les retours.
15. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :
E-mail :
aide@lortravo.com
Téléphone :
+1 256 398 4726