Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur le site lortravo.
1. Conditions générales d’annulation
Les clients peuvent contacter notre service client afin de demander l’annulation d’une commande dans les meilleurs délais.
Toute demande d’annulation doit inclure les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment :
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Numéro de commande
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Nom du client
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Informations relatives à la commande
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Toute information complémentaire nécessaire à la vérification de la demande
Notre équipe vérifiera l’état d’avancement de la commande avant de confirmer la possibilité d’annulation.
Cette possibilité d’annulation commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation dont dispose le consommateur conformément aux dispositions applicables.
2. Annulation avant l’expédition
Une demande d’annulation peut être prise en compte dans les 24 heures suivant la validation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera de la possibilité d’annulation ainsi que des éventuelles étapes de remboursement.
3. Modification ou annulation pendant la préparation de la commande
Si votre commande est en cours de préparation, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier si une modification ou une annulation est encore possible.
Cela peut notamment concerner :
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Une erreur dans l’adresse de livraison.
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Une erreur dans les informations de commande.
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Une commande passée en double.
La possibilité de modification ou d’annulation dépendra de l’état d’avancement de la commande.
4. Annulation partielle d’une commande
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, une demande d’annulation partielle peut être effectuée lorsque les articles concernés n’ont pas encore été expédiés.
Veuillez contacter notre service client en indiquant précisément les produits concernés par votre demande.
5. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.
Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation selon les conditions applicables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
6. Paiement non confirmé
Les commandes dont le paiement n’a pas été confirmé peuvent être temporairement suspendues jusqu’à confirmation du paiement.
Si le paiement n’est pas finalisé, la commande peut ne pas être traitée.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’a pas été reçu après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, notre service client reste disponible :
E-mail : aide@lortravo.com