Cette politique présente les informations relatives aux modalités de livraison applicables aux commandes effectuées sur le site lortravo, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et les conditions de suivi des colis.
1. Informations générales
lortravo propose actuellement la livraison en France métropolitaine (Corse incluse).
Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ainsi que vers les autres pays ne sont actuellement pas disponibles.
Les commandes sont expédiées conformément aux conditions indiquées dans cette politique de livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
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Pour les commandes inférieures à 144,86 €, les frais de livraison sont de 6,93 €.
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Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 144,86 €, la livraison est gratuite.
Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables.
Les taxes applicables sont affichées conformément aux informations disponibles lors de la commande. Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera demandé, sauf indication contraire avant la validation de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées avant 18h00 (CET) pendant les jours ouvrés sont prises en compte à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 (CET) voient leur délai de préparation commencer le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrés.
Le délai de livraison peut varier selon la destination, les conditions du transporteur et les éventuels événements indépendants de notre volonté.
Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
5. Méthodes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs partenaires selon la destination et les caractéristiques du colis.
Le transporteur sélectionné peut varier en fonction des conditions de livraison applicables à chaque commande.
6. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations relatives à votre livraison, notamment :
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Le numéro de commande
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Le nom du transporteur
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Le numéro de suivi disponible
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client ou utiliser les informations de suivi fournies par e-mail.
7. Adresse de livraison
Afin d’assurer le bon acheminement de votre colis, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
En cas d’informations incorrectes ou incomplètes, notre service client pourra vous contacter afin de vérifier les informations nécessaires avant l’expédition.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible avant l’expédition de votre commande.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible selon l’état d’acheminement du colis.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre service client reste disponible :
E-mail : aide@lortravo.com
Téléphone : +1 (256) 398-4726